KLACHTENPROCEDURE

Bij Van Dooremolen streven wij naar de hoogste kwaliteit in onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. In dat geval vinden wij het belangrijk om dit zorgvuldig, snel en in vertrouwen op te lossen.

Indienen van een klacht

Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend binnen 8 dagen na ontdekking van het probleem, en uiterlijk 14 dagen na afronding van de werkzaamheden.

Je kunt je klacht sturen naar: jochem@vandooremolen.com

vermeld daarbij duidelijk:

• Je naam en organisatie;

• De betreffende opdracht;

• Een omschrijving van de klacht;

  Eventuele relevante documentatie.

Bevestiging van ontvangst

Binnen 8 dagen na ontvangst van de klacht ontvang je van ons:

• een bevestiging van ontvangst;

• de naam van de contactpersoon die jouw klacht behandelt.

Behandeling van de klacht

Wij behandelen iedere klacht zorgvuldig, zo snel mogelijk en volledig vertrouwelijk.

Samen kijken we naar de oorzaak en zoeken we naar een passende oplossing.

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de situatie kan Van Dooremolen de werkzaamheden alsnog uitvoeren zoals overeengekomen of een aangepaste oplossing bieden. Of, indien herstel niet meer mogelijk of zinvol is, een passende regeling treffen. Indien het alsnog uitvoeren van de werkzaamheden niet zinvol is, dient dit door de opdrachtgever schriftelijk te worden onderbouwd.

Afronding

Wij streven ernaar om klachten binnen een redelijke termijn af te handelen. Zodra er een oplossing is bereikt, wordt deze schriftelijk bevestigd.

Geschillen

Indien wij er samen niet uitkomen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter te Zwolle, conform onze algemene voorwaarden.