Je hoeft niet iedereen als klant te willen

De kracht van kiezen voor de juiste klant

In een wereld waarin we leren dat méér altijd beter is. Meer klanten, meer omzet, meer deals — durf ik iets anders te zeggen:

Je hoeft niet iedereen als klant te willen. Sterker nog: je beschadigd je eigen bedrijf en mogelijkheden juist door iedereen als klant te willen.

Het idee dat je elke kans moet grijpen, elke aanvraag moet behandelen en iedereen moet proberen binnen te halen, is niet alleen vermoeiend het is destructief. Voor je energie, je team, je marge en uiteindelijk zelfs je reputatie.

Klanten die niet passen, kosten meer dan je denkt

Een klant die niet bij je past, zorgt vaak voor frictie:

• Ze vragen continu korting of extra werk

• Ze communiceren stroef of respectloos

• Ze stellen je principes of visie ter discussie

• Ze vreten energie in plaats van dat ze energie geven

Als je met die klanten in zee gaat “omdat het omzet is”, dan lever je op de lange termijn in: op motivatie, werkplezier en soms zelfs op de kwaliteit van wat je levert. En dat terwijl je óók met klanten kunt werken die jouw visie delen, je energie geven, en je helpen groeien.

“Niet kiezen, is gekozen worden.”

een waarheid die iedere ondernemer en salesprofessional op een tegeltje zou moeten hangen.

Schaarstedenken: een oude valkuil

Veel van deze angst om te kiezen komt voort uit schaarstedenken. “Wat als ik nee zeg tegen deze klant? Wat als er niks beters komt?”
Maar hier komt de paradox: door te kiezen, ontstaat juist ruimte. Ruimte voor betere klanten. Voor strategische samenwerkingen. Voor werk waar jij als professional trots op kunt zijn.

Mike Michalowicz beschrijft dit in zijn boek The Pumpkin Plan aan de hand van een prachtige analogie:

Net zoals een boer de kleinste pompoenen moet wegsnijden om ruimte te geven aan de grote groeiers, moet jij ook de klanten loslaten die je niet verder brengen zodat de écht goede klanten kunnen floreren.

Einstein wist het ook al

Albert Einstein, een van de grootste geesten die de wereld gekend heeft, stond bekend om zijn vermogen om te focussen. Zijn werkkamer was spartaans: geen afleiding, alleen wat nodig was. Zijn legendarische quote past perfect bij dit onderwerp:

“Wenn Sie ein glückliches Leben führen möchten, knüpfen Sie es an ein Ziel, nicht an Menschen oder Dinge.” Of misschien makkelijker in het Nederlands: “Als je gelukkig wilt leven, richt je dan op een doel, en niet op mensen of dingen.”

Dat geldt net zo goed voor je klanten: richt je niet op iedereen richt je op de mensen die aansluiten bij jouw doel, jouw visie, jouw manier van werken. Want als je je werk baseert op wat anderen willen horen of doen, raak je jouw eigen kracht kwijt.

Een eerlijke vraag aan jezelf:

Oké hier hebben we een opdracht voor jezelf. Neem hier even de tijd voor en ga niet in hokjes blijven denken.

• Wie zijn jouw ideale klanten? En wie eigenlijk niet?
  Durf die lijst eens te maken. Niet alleen op basis van omzet of branche, maar op basis van energie.

• Met wie werk jij het liefst samen?

• Met wie word je beter?

• Wie dagen je uit, zonder je op te branden?

Je hoeft niet iedereen te willen helpen. Want pas als jij kiest, kunnen de juiste mensen jou ook echt kiezen.

Van klantselectie naar cultuur

Dit alles vraagt om een cultuur waarin focus, energie en kwaliteit belangrijker zijn dan “scoren om het scoren”. Als jij of je team te vaak 'ja' zeggen tegen de verkeerde klanten, kan dat een cultuur van stress, frustratie en pleasen opleveren. Maar als je kiest voor de juiste klant, creëer je ruimte voor vertrouwen, creativiteit en groei.

Je groeit namelijk niet door meer te doen.
Je groeit door gerichter te doen.
En door te werken met mensen die je helpen groeien in plaats van je leegtrekken.